취소·환불 규정

이 취소·환불 규정(“환불 규정”)은 (주)숨비스테이(“숨비”)가 운영하는 숨비 풀빌라 제주의 객실과 부가 서비스(각각 “예약 상품”) 가운데 숨비에서 직접 예약하신 것에만 적용됩니다.

이 환불 규정의 조건에 따라, 예약하신 분은 체크인 7일 전 자정까지(“무료 취소 기간”) 위약금 없이 예약을 취소하고 결제 금액 전액을 돌려받으실 수 있습니다. 무료 취소 기간이 지난 뒤의 취소는 아래 기간별 환불 기준에 따라 환불 금액이 정해지며, 이 기준은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)의 숙박업 기준보다 고객님께 불리하지 않게 정했습니다. 다만 성수기(7월 15일~8월 24일, 12월 24일~1월 1일)에는 객실 준비 일정 때문에 무료 취소 기간이 체크인 10일 전까지로 바뀌며, 부가 서비스(“부가 서비스”)는 이용일 2일 전까지 무료로 취소하실 수 있습니다. 무료 취소 기간 안에 취소하시면 결제 대행 수수료도 따로 받지 않습니다.

여기에서 따로 정하지 않은 용어는 숨비 이용약관(https://sumbistay.co.kr/terms/)에서 정한 뜻을 따르며, 이 규정과 이용약관의 내용이 다르면 취소와 환불에 관해서는 이 규정을 먼저 적용합니다.

환불 대상

환불을 받으시려면, 취소하시려는 예약 상품(“취소 예약”)이 다음 조건을 모두 갖추어야 합니다:

1. 취소 예약이 환불 제외 상품이 아니어야 합니다.
2. 예약하신 분 본인이 신청하시거나, 예약할 때 등록한 이메일이나 휴대전화 번호로 신청하셔야 합니다.
3. 체크인 시각(오후 3시) 전에 취소를 신청하셔야 합니다. 체크인 시각이 지난 뒤의 취소는 노쇼로 보아 환불하지 않습니다.
4. 결제가 모두 끝난 예약이어야 합니다. 결제가 끝나지 않은 예약은 결제 기한이 지나면 비용 없이 자동으로 취소됩니다.

기간별 환불 기준

무료 취소 기간이 지난 뒤에 취소하시면, 취소를 신청한 날을 기준으로 아래와 같이 환불합니다(성수기는 각 기간에서 3일씩 앞당겨 적용합니다):

1. 체크인 7일 전까지: 결제 금액의 100% 환불
2. 체크인 6일 전~5일 전: 결제 금액의 90% 환불
3. 체크인 4일 전~3일 전: 결제 금액의 70% 환불
4. 체크인 2일 전: 결제 금액의 50% 환불
5. 체크인 1일 전: 결제 금액의 30% 환불
6. 체크인 당일 취소 및 노쇼: 환불 없음(0%)

취소 신청 방법

예약 조회 화면에서 ‘예약 취소’를 누르시거나, stay@sumbistay.co.kr로 예약 번호와 예약자 이름을 보내 주세요. 숨비는 취소 신청을 받은 날 안에 접수 확인 메일을 보내 드리며, 환불 금액은 이 메일이 아니라 신청이 도착한 시각을 기준으로 계산합니다. 전화(064-123-4567)로도 신청하실 수 있지만, 기록을 남기기 위해 확인 메일을 꼭 받아 두세요. 우편으로 신청하시는 경우 아래 주소로 보내 주시면 되며, 우편은 숨비에 도착한 날을 신청일로 봅니다:

(주)숨비스테이
예약 취소 담당
제주특별자치도 서귀포시 남원읍 숨비해안로 27
우편번호 63612

또는 예약 확정 메일에서 고객센터가 따로 안내한 다른 접수처로 보내 주셔도 됩니다.

체크아웃 때 객실을 점검한 결과 (1) 시설이나 비품이 파손되었거나, (2) 금연·반려견 규정을 어긴 흔적이 있거나, (3) 정해진 인원을 넘겨 머무신 사실이 확인되면, 숨비는 (가) 환불할 금액에서 원상 복구 비용을 빼거나 (나) 실제로 든 수리비와 특수 청소 비용을 따로 청구할 수 있습니다.

환불 제외

다음 상품(“환불 제외 상품”)은 이 환불 규정에 따른 환불 대상이 아닙니다. 다만 숨비의 잘못으로 이용하지 못하신 경우에는 전액 환불해 드립니다:

1. 예약 페이지에 ‘환불 불가’로 표시하고 할인된 요금으로 판매한 특가 상품.
2. 예약 번호나 결제 내역을 확인할 수 없는 예약.
3. 이미 이용하신 부가 서비스, 그리고 준비가 시작된 꽃 장식·사진 촬영·와인 페어링.
4. 체크인 뒤 고객님 사정으로 일찍 체크아웃하신 경우의 남은 숙박일.
5. 다른 예약 플랫폼이나 여행사를 통해 결제하신 예약(해당 플랫폼의 규정을 따릅니다).

환불 방법과 시기

환불은 취소가 접수된 날로부터 영업일 기준 3일 안에 결제하신 수단으로 진행합니다. 신용카드는 카드사 사정에 따라 승인 취소가 반영되기까지 영업일 3~7일이 걸릴 수 있고, 계좌이체와 간편결제는 보통 영업일 1~3일 안에 돌아갑니다. 기업 복지포인트로 결제하신 금액은 포인트로 되돌려 드리며, 복지몰마다 반영 시기가 다를 수 있습니다. 숨비가 정한 기한보다 환불이 늦어지면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 늦어진 기간만큼 지연 이자를 함께 드립니다. 일부 금액만 환불되는 경우에는 환불 금액과 계산 근거를 메일로 먼저 알려 드리고, 결제 수단이 해지되었거나 카드 유효기간이 지나 원래 수단으로 돌려드릴 수 없으면 예약자 명의의 계좌로 보내 드립니다. 이때 계좌 확인에 필요한 정보만 받고, 환불이 끝나면 바로 파기합니다.

숙박 보장

이 환불 규정은 객실 시설에 문제가 있거나 태풍·결항으로 오시지 못한 경우의 보상을 정한 숨비 숙박 보장 정책과는 별개의 규정입니다. 이 환불 규정의 어떤 내용도 숙박 보장 정책이나 관련 법령에 따라 고객님이 가지는 권리와 구제 수단에 영향을 주지 않으며, 숙박 보장 기간 안에 날짜를 바꾸거나 전액 환불을 받을 수 있는 권리도 그대로 유지됩니다. 한 예약에 이 환불 규정과 숙박 보장 정책이 함께 적용될 수 있다면, 숨비는 고객님께 더 유리한 쪽을 먼저 적용하고 그 결과를 메일로 알려 드립니다. 날씨 보장으로 날짜를 바꾸신 예약을 나중에 다시 취소하시는 경우에는 바뀐 체크인 날짜를 기준으로 이 환불 규정을 적용합니다.

규정 사본

이 환불 규정의 사본이 필요하시면 여기에서 취소·환불 규정(인쇄용)을 내려받으세요. 취소·환불 규정(인쇄용)을 열거나 인쇄하기 어려우시고 종이 사본을 우편으로 받고 싶으시면 고객센터로 요청해 주세요. 요청하신 날로부터 영업일 기준 3일 안에 예약하신 주소로 보내 드리며, 지난 규정이 필요하시면 함께 요청해 주세요.