숨비 숙박 보장 정책

(주)숨비스테이(“숨비,” “회사,” “저희”)는 머무시는 모든 날이 예약 페이지에서 안내한 그대로이도록 객실과 시설을 직접 관리합니다. 객실마다 담당 하우스키퍼와 시설 관리자가 정해져 있고, 체크인 전날에는 수영장 온수와 냉난방을 한 번 더 점검합니다. 숨비는 예약하신 상품에 따라 여러 가지 보장을 함께 드립니다. 숨비가 드리는 보장의 종류와, 아래에서 “보장 대상 예약”이라고 부르는 예약에 적용되는 보장 기간(“보장 기간”)은 아래 숙박 보장 기간표에서 확인하실 수 있습니다.

이 숨비 숙박 보장 정책(“숙박 보장 정책”)이 정한 조건과 제한에 따라, 숨비는 보장 대상 예약을 하신 분(선물로 받은 예약이라면 그 예약을 넘겨받아 실제로 머무시는 분)께 해당 보장 기간 동안 객실과 기본 시설이 예약 페이지에서 안내한 상태 그대로 제공될 것을 보장합니다. 보장 기간 중에 문제가 생기면 숨비는 아래에서 정한 방법으로 먼저 바로잡고, 바로잡을 수 없을 때는 요금을 돌려드립니다. 보장의 범위와 방법은 이 정책이 정한 조건을 따릅니다. 숨비는 이 정책을 예약 확정 메일에도 함께 첨부해 드리니, 머무시는 동안 필요할 때 언제든 다시 확인해 주세요.

이 정책에 따른 숨비의 의무는 아래 숙박 보장으로 어떤 보상을 받을 수 있나요? 항목에서 정한 내용으로 한정되며, 그 밖의 사항은 숨비 이용약관을 따릅니다.

이 정책은 고객님께 특정한 법적 권리를 드리며, 고객님은 「소비자기본법」 등 관련 법령에 따라 이 정책과 별도로 다른 권리를 가질 수도 있습니다.

1. 이 숙박 보장 정책은 무엇을 보장하나요?

   “보장 대상 예약”은 숨비 공식 사이트(https://sumbistay.co.kr/)나 숨비 고객센터를 통해 직접 예약하고 결제를 마친 객실 예약을 말합니다. 이 정책은 보장 기간 안에 발견되어 숨비에 알려 주신 문제에만 적용되며, 예약이 처음 예약하신 분이나 그 예약을 정당하게 넘겨받은 투숙객에게 있는 동안에만 유효합니다. 보장 대상 예약을 다른 분께 넘기실 때는 체크인 3일 전까지 숨비에 투숙객 변경을 알려 주셔야 하며, 알려 주신 뒤에는 새 투숙객이 이 정책의 보장을 그대로 받습니다. 시설 보장의 대상은 개인 수영장과 온수 설비, 냉난방, 온수, 주방 가전, 침구, 와이파이, 그리고 예약 페이지에 표시된 기본 비품입니다. 미리 요청하셔서 숨비가 준비를 확인한 물품(아기 침대 등)이 없을 때도 보장됩니다. 날씨 보장은 태풍·폭설·강풍 특보로 제주국제공항을 오가는 항공편이 결항되거나 출발지 공항이 폐쇄되어 체크인 당일까지 숨비에 오실 수 없는 경우를 보장합니다.

2. 보장 기간은 얼마나 되나요?

   보장 대상 예약마다 적용되는 보장 기간은 아래 숙박 보장 기간표에 적힌 대로 예약 확정일 또는 체크인 시각부터 시작합니다. 시작일은 예약 확정 메일이나 예약 조회 화면처럼 유효한 예약 증빙으로 확인합니다. 보장 기간이 끝난 뒤에 알게 된 문제라도 보장 기간 중에 생긴 것이 확인되면 숨비가 성실히 검토합니다. 기간표의 날짜와 시각은 모두 한국 시간을 기준으로 하며, 한 예약에 여러 보장이 함께 적용될 때는 고객님께 더 유리한 보장을 먼저 적용합니다.

   숙박 보장 기간표

   보장 종류	보장 기간 (예약 확정일 또는 체크인 기준)	제외 사항, 조건, 세부 내용 (숙박 보장이 적용되지 않는 경우도 함께 보세요)
   날씨 보장	예약 확정일부터 체크인 당일까지	제외: 결항이 아닌 단순 지연, 개인 사정으로 바꾼 항공권, 숨비 운영과 상관없는 다른 지역의 특보 조건: 항공사 결항 확인서 또는 기상 특보 발효 화면 제출. 결항이 확인되면 날짜 변경과 전액 환불 중에서 고르실 수 있고, 날짜 변경은 1년 안에 한 번 무료입니다
   시설 보장	체크인부터 체크아웃까지	제외: 투숙객의 과실이나 안내와 다른 사용으로 생긴 고장, 직접 가져오신 기기의 문제 조건: 문제를 발견한 뒤 3시간 안에 컨시어지에 알려 주셔야 합니다. 밤 10시 이후에 발견하셨다면 다음 날 오전 9시까지 알려 주세요
   청결 보장	체크인 후 3시간 안	제외: 머무시는 동안 생긴 오염, 반려견 동반 객실의 소량 털 날림 조건: 사진과 함께 알려 주시면 1시간 안에 다시 정돈해 드립니다. 정돈이 어렵다면 같은 등급 이상의 다른 객실로 옮겨 드리고, 옮기는 동안 짐은 숨비가 맡아 드립니다
   연박 보장 (연박 패키지에 포함)	첫날 체크인부터 마지막 날 체크아웃까지	제외: 날씨 보장과 같으며, 이미 머문 날의 요금은 환불하지 않습니다 조건: 남은 숙박일을 다음 방문으로 옮길 때는 처음 예약일로부터 1년 안에 이용하셔야 합니다

3. 숙박 보장으로 어떤 보상을 받을 수 있나요?

   보장 기간 안에 보장 대상 시설에 문제가 생기고 숨비가 유효한 보장 신청을 받으면, 숨비는 법이 허용하는 범위에서 (가) 같은 날 바로 수리하거나, (나) 같은 등급 이상의 다른 객실로 옮겨 드리거나, (다) 문제가 생긴 날의 숙박 요금을 돌려드리는 방법 중 하나를 골라 해결합니다. 어떤 방법을 고를지는 문제의 종류, 남은 숙박일, 다른 객실의 예약 상황을 함께 살펴 정하며, 고객님의 의견을 먼저 여쭙고, 가능한 한 고객님이 원하시는 방법을 따릅니다. 수리나 객실 이동이 합리적이지 않다고 숨비가 판단하면 남은 숙박일의 요금 전액을 환불해 드릴 수 있습니다. 문제가 생긴 경우 법이 허용하는 범위에서 이것이 고객님이 받으실 수 있는 유일하고 배타적인 보상입니다. 보장에 따라 드는 비용은 다음과 같이 부담합니다:

   1. 제주 안에서의 이동. 다른 객실이나 제휴 숙소로 옮겨야 하는 경우, 숨비가 차량과 짐 옮기기를 모두 맡고 그 비용을 부담합니다. 옮겨 간 숙소의 요금이 더 비싸더라도 차액은 받지 않으며, 옮기는 날 저녁에는 숨비 키친의 저녁 바구니를 함께 보내 드립니다. 다만 고객님이 숨비가 제안한 객실 대신 다른 숙소를 직접 고르신 경우, 숨비는 원래 객실 요금 안에서만 비용을 돌려드립니다.
   2. 항공권과 렌터카. 날씨 보장으로 날짜를 바꾸는 경우 항공권 변경 수수료와 렌터카 취소 수수료는 이 정책에 포함되지 않으며 고객님이 부담하십니다. 다만 숨비는 개별 사정을 살펴 공항 픽업·샌딩 일정 변경과 늦은 체크인 준비는 따로 비용을 받지 않고 도와드립니다. 결항으로 하루 늦게 도착하시는 경우, 도착하지 못한 첫날의 숙박 요금은 날씨 보장에 따라 돌려드립니다.
   3. 환불 시점. 환불은 보장이 확인된 날로부터 영업일 기준 3일 안에 결제하신 수단으로 진행합니다. 카드사나 결제 대행사에 따라 실제로 돌아오는 날짜는 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 환불 내역은 예약 조회 화면과 예약하신 이메일로 함께 보내 드리며, 현금영수증이나 세금계산서가 필요하시면 같은 메일로 알려 주세요.

4. 보장을 신청하려면 어떻게 하나요?

   보장 신청은 숙박 중이든 체크아웃 뒤든 아래 순서대로 하시면 됩니다. 신청하실 때 숨비가 확인해야 할 내용이 있으면 담당자가 먼저 연락을 드립니다.

   1. 머무시는 동안 문제가 생기면 객실에 비치된 태블릿이나 전화(064-123-4567)로 컨시어지에 먼저 알려 주세요. 컨시어지는 24시간 연락을 받으며, 대부분의 문제는 연락을 받은 뒤 1시간 안에 담당자가 객실로 찾아갑니다. 담당자가 방문하면 문제가 된 시설을 함께 확인하고, 그 자리에서 고칠 수 있는지 바로 알려 드립니다.
   2. 현장에서 해결되지 않았거나 체크아웃 뒤에 보장을 신청하시려면 stay@sumbistay.co.kr로 예약 번호, 문제가 생긴 날짜와 시각, 사진이나 영상을 보내 주세요. 날씨 보장이라면 항공사 결항 확인서나 기상 특보 발효 화면을 함께 보내 주시면 됩니다. 숨비는 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 안에 결과를 알려 드리며, 보장이 확인되면 환불은 결제하신 수단으로 진행됩니다. 보장이 적용되지 않는 것으로 판단되면 그 이유를 서면으로 알려 드리고, 고객님은 결과를 받은 날로부터 14일 안에 다시 검토를 요청하실 수 있습니다. 다시 검토할 때는 처음 판단에 참여하지 않은 담당자가 맡으며, 그래도 결과에 동의하기 어려우시면 한국소비자원 등 분쟁 조정 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.
   3. 우편 접수처: (주)숨비스테이 숙박 보장 담당, 제주특별자치도 서귀포시 남원읍 숨비해안로 27 (우편번호 63612), 064-123-4567.
   4. 보장 신청은 보장 기간 안이나 체크아웃 후 7일 안에 하셔야 합니다. 다만 결항 확인서처럼 항공사에서 늦게 발급되는 서류는 발급받은 날로부터 7일 안에 보내 주시면 됩니다.
   5. 숨비는 보장 신청을 처리하는 데 필요한 범위에서만 보내 주신 사진, 영상, 서류를 이용하며, 처리가 끝나면 개인정보처리방침에서 정한 기간이 지난 뒤 안전하게 파기합니다. 신청 내용을 확인하기 위해 객실을 다시 점검해야 하는 경우, 다음 투숙객의 체크인 전에 사진을 찍어 기록으로 남깁니다.

5. 숙박 보장이 적용되지 않는 것은 무엇인가요?

   1. 이 정책은 보장 대상 예약에만 적용됩니다. 숨비 공식 사이트나 고객센터가 아닌 다른 예약 플랫폼·여행사를 통해 한 예약, 무료 숙박권이나 체험단으로 제공된 숙박에는 이 정책이 적용되지 않으며, 그 경우에는 해당 플랫폼이나 여행사의 규정을 따릅니다. 또한 이 정책은 아래와 같은 일로 생긴 손해나 불편을 보장하지 않습니다:
      • 단순 변심, 개인 일정이나 동행 인원 변경, 건강 문제처럼 고객님 사정으로 생긴 취소(이 경우에는 취소·환불 규정을 따릅니다).
      • 객실 안내서와 컨시어지의 안내를 따르지 않은 사용, 정해진 인원을 넘긴 투숙, 고의나 과실로 생긴 시설의 고장과 파손.
      • 수영장 온수 설정을 직접 바꾸시거나, 안내되지 않은 입욕제·소금·오일을 수영장에 넣어 생긴 수질 문제와 설비 고장.
      • 고객님이 직접 가져오신 전자 기기, 조리 도구, 물놀이 용품 등의 고장이나 이 물품들 때문에 생긴 문제.
      • 지역 전체의 정전·단수·통신 장애, 공사 소음, 해안 조류나 해초 유입처럼 숨비가 통제할 수 없는 바깥 환경.
      • 결항이 아닌 항공편 지연이나 좌석 변경, 고객님이 항공사와 직접 바꾸신 일정, 배편 결항(배편은 별도 협의).
      • 천재지변(지진, 해일, 산불 등), 전염병에 따른 정부의 이동 제한처럼 숨비와 고객님 모두 막을 수 없는 일로 숙박이 불가능해진 경우(이 경우에는 관련 법령과 취소·환불 규정에 따라 따로 정합니다).
      • 숨비가 아닌 사람이나 업체가 객실 안에서 제공한 서비스(외부 출장 요리, 사진 촬영 업체 등).
      • 반려견 동반이 허용되지 않은 객실에 반려동물과 함께 머무르시거나, 금연 객실 안에서 흡연하신 뒤 생긴 냄새·오염으로 인한 불편.
      • 체크인 뒤 3시간이 지나 알려 주신 청결 문제, 체크아웃 뒤 7일이 지나 신청하신 시설 문제, 그리고 신청에 필요한 사진이나 서류를 보내 주시지 않은 경우.
      • 예약 페이지에 ‘일부 이용 제한’으로 미리 안내된 시설(정기 점검 중인 사우나, 계절에 따라 운영하지 않는 야외 샤워 등).
   2. 오해가 없도록 덧붙이면, 객실에 두고 가신 물건과 개인 차량의 파손이나 분실은 이 정책에서 보장하지 않습니다. 숨비는 분실물을 체크아웃 후 30일 동안 보관하고 연락을 드리며, 착불 택배로 보내 드릴 수 있습니다. 숨비가 아닌 외부 업체를 통해 이용하신 부가 서비스에서 생긴 문제는 해당 업체의 규정을 따르며, 숨비는 그 업체와 연락하실 수 있도록 성실히 돕겠습니다. 또한 보장 신청에 사실과 다른 내용이 있거나 같은 문제로 여러 번 보상을 받으려 한 경우, 숨비는 그 신청을 거절하고 이미 드린 보상을 돌려받을 수 있습니다. 숨비가 정한 객실 이용 수칙을 반복해서 어기신 경우에도 같은 예약에 대해서는 보장이 제한될 수 있으며, 이때는 제한하는 이유와 범위를 미리 알려 드립니다.

6. 숙박 보장에 다른 제한이 있나요?

   1. 명시적·묵시적 보증의 부인을 포함한 제한. 법이 허용하는 범위에서, 이 숙박 보장 정책과 이 정책이 정한 보상은 다른 모든 보증, 보상, 조건을 대신하는 유일한 것이며, 구두나 서면, 법령에 따른 것인지 명시적인지 묵시적인지를 묻지 않습니다. 숨비는 특정 목적에 대한 적합성, 숙박 경험의 만족도에 대한 보증을 포함하여 법령상 또는 묵시적인 모든 보증을 법이 허용하는 범위에서 부인합니다. 법률상 이러한 보증을 부인할 수 없는 경우, 그 보증은 이 정책이 정한 보장 기간과 보상 범위로 한정됩니다. 숨비의 직원, 협력 업체, 컨시어지를 포함한 누구도 이 정책을 바꾸거나 늘리거나 새로운 보증을 더할 권한이 없으며, 이 정책과 다른 약속은 숨비가 서면으로 확인한 경우에만 효력이 있습니다. 숨비가 예약 페이지, 저널, 광고에서 소개한 경치, 날씨, 일출과 일몰, 바다의 상태는 장소의 분위기를 전하기 위한 것이며, 특정한 날의 경치나 날씨를 약속하는 것이 아닙니다. 계절과 기상 상황에 따라 수영장 주변 조경, 바다 쪽 시야, 한라산 전망이 달라질 수 있으며, 이러한 차이는 이 정책의 보장 대상이 아닙니다. 또한 숨비는 객실 안 와이파이, 스마트 기기, 스트리밍 서비스가 끊김 없이 작동하거나 고객님이 원하시는 모든 콘텐츠를 이용할 수 있다고 보증하지 않으며, 통신사나 외부 서비스의 장애로 생긴 불편은 시설 보장에서 제외됩니다. 객실의 가구, 소품, 조명, 수건과 어메니티의 브랜드나 디자인은 예약 페이지의 사진과 다를 수 있으며, 같은 등급 이상의 물품으로 바뀐 경우에는 보장 대상이 아닙니다. 공사, 점검, 이웃 객실의 정비처럼 미리 알려 드린 일정에 따른 불편 역시 이 정책에서 보장하지 않습니다. 다만 이런 경우에도 숨비는 머무시는 동안의 불편을 줄이기 위해 할 수 있는 조치를 먼저 안내해 드립니다. 숨비가 이 조항에서 정한 권리를 행사하지 않거나 늦게 행사하더라도 그 권리를 포기한 것으로 보지 않으며, 이 정책의 어느 부분이 법률상 효력이 없는 것으로 판단되더라도 나머지 부분은 그대로 효력을 가집니다. 이 정책은 대한민국 법률에 따라 해석되며, 이 정책에서 정하지 않은 사항은 숨비 이용약관과 관련 법령, 그리고 일반적인 상관례를 따릅니다. 이 조항은 보장 기간이 끝나거나 예약이 취소된 뒤에도 계속 효력을 가집니다.
   2. 손해의 제한. 관련 법령이 금지하는 경우를 제외하고, 숨비는 명시적·묵시적 보증이나 조건의 위반, 그 밖의 어떤 법리에 따르더라도 부수적·간접적·특별·결과적 손해, 또는 이익·수입·기회의 손실에 대해 책임지지 않습니다. 숨비가 그러한 손해의 가능성을 미리 알았더라도, 계약이든 불법행위(과실 포함)든 다른 법적·형평법적 이론이든 청구의 형식과 관계없이 같습니다. 이 제한은 숨비의 고의나 중대한 과실로 생긴 손해, 사람의 생명·신체에 대한 손해, 그리고 관련 법령상 배제할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다. 이 정책에 따라 숨비가 부담하는 책임의 총액은 법이 허용하는 범위에서 문제가 된 예약에 대해 고객님이 실제로 결제하신 금액을 넘지 않습니다. 이 한도 역시 숨비의 고의나 중대한 과실로 생긴 손해에는 적용되지 않습니다. 이 조항의 제한은 숨비뿐 아니라 숨비의 임직원과 숨비를 대신해 서비스를 제공하는 협력 업체에도 똑같이 적용됩니다. 위의 제한은 숙박 요금과 보장 내용을 정할 때 함께 고려한 것으로, 이 정책의 본질적인 부분입니다.

   일부 법령은 특별·간접·부수적·결과적 손해의 배제나 제한을 허용하지 않으므로, 위의 제한이나 배제가 고객님께 적용되지 않을 수도 있습니다.

7. 이 정책은 어떻게 바뀌고, 어디로 문의하나요?

   숨비는 서비스나 관련 법령이 바뀌면 이 정책을 고칠 수 있습니다. 바뀐 정책은 시행일 7일 전부터 이 페이지에 알리며, 고객님께 불리하게 바뀌는 내용은 30일 전부터 알리고 예약하신 이메일로도 보내 드립니다. 시행일 전에 확정된 예약에는 그 예약을 확정한 날의 정책이 적용됩니다. 이 정책과 숨비 이용약관의 내용이 서로 다르면, 숙박 보장에 관해서는 이 정책을 먼저 적용합니다. 이 정책에 대한 문의는 stay@sumbistay.co.kr 또는 064-123-4567로 연락해 주세요. 상담은 매일 오전 9시부터 오후 9시까지 받으며, 그 밖의 시간에 남겨 주신 메일은 다음 날 오전에 차례로 답해 드립니다. 머무시는 동안 급한 일이 생기면 시간과 상관없이 객실 태블릿으로 컨시어지를 불러 주세요. 지난 정책은 이 페이지 아래 문의처로 요청하시면 보내 드립니다. 이 정책은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.