이용약관

목적. 이 약관은 숨비가 사이트와 객실 앱을 통해 제공하는 객실 예약 서비스와 부가 서비스를 이용하는 데 필요한 숨비와 이용자의 권리, 의무, 책임 사항과 이용 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다. 이 약관은 숨비 고객센터나 카카오톡 채널처럼 사이트가 아닌 방법으로 예약하신 경우에도 그 성질에 반하지 않는 한 똑같이 적용됩니다.

정의. 이 약관에서 쓰는 용어의 뜻은 다음과 같습니다. “이용자”란 이 약관에 따라 숨비가 제공하는 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다. “회원”이란 숨비에 개인정보를 제공하고 회원으로 가입하여 계정을 가진 분을 말하며, “비회원”이란 회원으로 가입하지 않고 예약 번호와 휴대전화 번호로 서비스를 이용하시는 분을 말합니다. “예약자”란 자신의 이름으로 객실을 예약하고 요금을 결제한 이용자를 말하고, “투숙객”이란 예약자와 예약할 때 함께 등록된 동반인으로서 실제로 객실에 머무는 분을 말합니다. “예약”이란 이용자가 특정한 날짜에 특정한 객실을 이용하기로 숨비와 맺는 계약을 말하며, “숙박 기간”이란 체크인 날 오후 3시부터 체크아웃 날 오전 11시까지를 말합니다. “요금”이란 객실 이용 대가와 부가 서비스 대가를 합한 금액을 말하고, “성수기”란 매년 7월 15일부터 8월 24일까지와 12월 24일부터 다음 해 1월 1일까지를 말합니다. “객실 안내서”란 객실마다 비치되고 객실 앱에도 실린 시설 이용 방법과 안전 수칙 안내를 말합니다. “컨시어지”란 투숙객의 요청을 받아 객실 정돈, 예약 변경, 주변 안내 등을 돕는 숨비의 상담 서비스를 말합니다. 이 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령과 일반적인 상관례에 따릅니다.

약관의 게시와 효력. 숨비는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 이름, 영업소 주소, 전화번호, 이메일 주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 첫 화면과 바닥글에 게시합니다. 이용자가 요청하시면 숨비는 약관을 인쇄하거나 전자우편으로 보내 드립니다. 숨비는 이용자가 약관에 동의하기 전에 청약 철회, 취소와 환불, 배상 책임 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 예약 화면에서 따로 보여 드립니다.

약관 밖의 사항. 이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「공중위생관리법」, 「관광진흥법」 등 관련 법령과 공정거래위원회가 정한 「소비자분쟁해결기준」, 그리고 일반적인 상관례를 따릅니다.

계정. 예약 내역 확인, 적립금 사용, 빠른 예약 같은 많은 서비스를 이용하시려면 사이트나 카카오톡 채널을 통해 회원 계정(“계정”)을 만드셔야 합니다. 계정을 만들 때 이용자는 (i) 가입 화면이 요청하는 이용자 본인에 관한 정보를 사실대로, 정확하게, 최신 상태로, 빠짐없이 입력하고(“가입 정보”), (ii) 가입 정보가 늘 사실과 같고 정확하며 최신 상태로 유지되도록 바뀐 내용이 있으면 바로 고치는 데 동의합니다. 이용자는 (가) 만 19세 이상이고, (나) 구속력 있는 계약을 맺을 수 있는 법적 나이에 이르렀으며, (다) 대한민국이나 이용자가 사는 곳의 법률에 따라 서비스 이용이 금지된 사람이 아니라는 것을 확인합니다. 이용자는 자신의 계정에서 일어나는 모든 활동에 책임을 집니다. 이용자는 미성년자를 포함한 다른 사람이 자신의 계정을 쓰지 않도록 관리해야 하며, 그런 무단 사용에 대해서도 책임을 집니다. 이용자는 계정의 아이디나 비밀번호를 누구와도 공유해서는 안 되며, 비밀번호가 무단으로 사용되거나 그 밖에 보안 문제가 생긴 사실을 알게 되면 바로 숨비에 알려야 합니다. 이용자가 사실과 다르거나, 정확하지 않거나, 최신이 아니거나, 빠진 정보를 입력한 경우, 또는 그렇다고 의심할 만한 합리적인 근거가 있는 경우, 숨비는 이용자의 계정을 정지하거나 해지하고 서비스(또는 그 일부)의 현재와 앞으로의 이용을 거절할 수 있습니다. 이용자는 거짓 신원이나 정보로, 또는 본인이 아닌 다른 사람을 대신해 계정을 만들어서는 안 됩니다. 이전에 숨비가 서비스 이용을 제한했거나 이용 계약을 해지한 이용자는 숨비의 사전 동의 없이 새로 계정을 만들거나 서비스를 이용할 수 없습니다. 숨비는 이용 제한이나 해지를 할 때 그 이유와 기간을 미리 알리며, 이용자는 알림을 받은 날로부터 7일 안에 이의를 제기할 수 있습니다.

계정 정보의 관리. 이용자의 아이디와 비밀번호를 관리할 책임은 이용자에게 있습니다. 숨비는 이용자의 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나, 반사회적이거나 미풍양속에 어긋나거나, 숨비나 숨비 운영자로 오인될 우려가 있으면 이용자에게 알리고 아이디 변경을 요청할 수 있습니다. 숨비는 이용자가 이 조항의 의무를 지키지 않아 생긴 손해에 대해 숨비의 고의나 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

서비스의 변경, 중단, 종료. 숨비는 운영상·기술상 필요가 있는 경우 서비스의 전부나 일부를 바꾸거나, 잠시 멈추거나, 종료할 수 있습니다. 이 경우 숨비는 바뀌는 내용과 이유, 적용일을 적용일 7일 전부터 사이트에 알리며, 이용자에게 불리한 변경이나 종료는 30일 전부터 알리고 이용자에게 따로 통지합니다. 다만 설비의 점검·교체·고장, 통신 두절처럼 미리 알릴 수 없는 사정이 있으면 사후에 바로 알립니다. 서비스를 종료하는 경우, 이미 확정된 예약은 숨비가 책임지고 이행하며, 이행할 수 없는 경우에는 결제 금액 전액과 이 약관 제10조에서 정한 배상금을 함께 돌려드립니다. 회원 탈퇴나 계약 해지에 따라 계정이 사라진 이후에는 이 약관에 따라 이용자에게 허락된 모든 이용 권한이 자동으로 끝나며, 숨비는 관련 법령에 따라 보관해야 하는 정보를 뺀 나머지 계정 정보를 지체 없이 파기합니다.

회원 탈퇴와 자격 제한. 회원은 언제든지 사이트의 ‘내 정보’ 화면이나 고객센터를 통해 탈퇴를 요청하실 수 있으며, 숨비는 바로 탈퇴를 처리합니다. 다만 아직 이용하지 않은 예약이 있는 경우 탈퇴 전에 예약을 취소하거나 비회원 예약으로 바꾸는 방법을 안내해 드립니다. 숨비는 회원이 (i) 가입할 때 거짓 내용을 등록한 경우, (ii) 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용한 경우, (iii) 결제한 요금을 정당한 이유 없이 지급하지 않거나 결제를 취소한 경우, (iv) 객실이나 부대시설을 고의로 훼손한 경우, (v) 법령이나 이 약관이 금지하는 행위를 한 경우 회원 자격을 제한하거나 정지할 수 있습니다.

객실 정보. 따로 서면으로 합의한 경우를 제외하고, 서비스에 표시된 객실의 설명, 사진, 평면도, 시설, 콘텐츠, 사양, 부가 서비스, 요금과 예약 가능 여부는 미리 알리지 않고 바뀔 수 있습니다. 숨비는 예약할 수 있는 객실의 특성을 사이트에 정확하게 보여 드리기 위해 합리적인 노력을 다합니다. 사진은 촬영 시점의 모습이며 계절과 날씨에 따라 바다와 한라산 쪽 풍경이 다르게 보일 수 있습니다.

예약 신청. 이용자는 사이트에서 객실, 숙박 날짜, 투숙 인원, 부가 서비스를 고르고 예약자 정보와 결제 정보를 입력한 뒤 ‘동의하고 예약하기’를 눌러 예약을 신청합니다. 예약을 신청하기 전에 숨비는 객실 종류와 숙박 기간, 요금의 세부 내역, 기본 포함 서비스, 취소와 환불 기준, 숙박 보장의 내용을 한 화면에서 확인하실 수 있도록 보여 드립니다. 이용자는 이 내용을 확인하고 동의하는 경우에만 예약을 신청할 수 있습니다. 숨비에 객실을 예약하는 것으로(“예약 신청”), 이용자는 예약한 객실을 개인적인 휴식과 여행 목적으로만, 그리고 적법한 방법으로만 이용할 것을 확인합니다. 숨비는 객실 준비 상황에 따라 예약 신청을 받은 뒤 객실 배정을 확인하는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있으며, 그 사이 같은 객실에 다른 예약이 먼저 확정되면 이용자에게 바로 알리고 결제를 취소합니다. 숨비는 이용자에게 미리 알리거나 알리지 않고 예약할 수 있는 객실 수를 제한하거나 특정 기간의 예약을 받지 않을 권리가 있습니다.

예약의 성립. 예약은 숨비가 예약 신청을 받아들여 예약 확정 메일이나 알림톡(“예약 확정 안내”)을 보낸 때에 성립합니다. 숨비는 다음과 같은 경우 예약 신청을 받아들이지 않거나, 이미 받아들인 예약을 사후에 취소할 수 있습니다: (i) 신청 내용에 거짓이 있거나 다른 사람의 명의를 쓴 경우, (ii) 요금이 결제되지 않았거나 결제가 취소된 경우, (iii) 객실 운영에 심각한 지장이 있는 경우, (iv) 이 약관 제2.4항에 따라 자격이 제한된 이용자가 신청한 경우. 숨비가 예약을 사후에 취소하는 경우 그 이유를 알리고 결제 금액 전액을 영업일 기준 3일 안에 돌려드립니다.

예약의 제한. 숨비는 객실과 이웃의 안전을 위해 예약을 숨비의 판단에 따라 일정한 순서로 확정하며, 이용자의 예약을 전혀 확정하지 못할 수도 있습니다. 숨비는 언제든지 이유를 밝히고, 미리 알리거나 알리지 않고 이용자가 숨비의 예약 프로그램에 참여하는 것을 거절하거나, 예약을 취소하거나, 이용자의 계정을 정지하거나 해지할 수 있습니다. 숨비가 이 조항에 따라 예약을 취소하거나 계정을 정지·해지하는 경우, 숨비는 이용자가 결제한 금액을 결제하신 수단으로 돌려드립니다. 이 환불은 숨비가 이용자로부터 실제로 받은 금액을 대상으로 하며, 이용자에게 책임이 없는 사유로 취소된 경우에는 이 약관 제10조에서 정한 배상금을 함께 드립니다.

투숙 인원과 연령.

예약자는 체크인할 때 만 19세 이상이어야 하며, 신분증으로 본인을 확인합니다. 미성년자는 보호자와 함께하는 경우에만 투숙할 수 있으며, 보호자는 투숙 기간 내내 미성년자의 안전과 행동에 책임을 집니다. 숨비는 「청소년 보호법」에 따라 보호자 없이 미성년자끼리 투숙하는 것을 허용하지 않으며, 이 사실이 확인되면 예약을 취소하고 이 약관과 취소·환불 규정에 따라 처리합니다. 만 13세 미만 어린이가 수영장을 이용할 때는 보호자가 반드시 함께 있어야 합니다.

예약자가 아닌 다른 분이 대표로 체크인하시려면 체크인 하루 전까지 숨비에 대표 투숙객의 이름과 연락처를 알려 주셔야 합니다. 예약자는 동반 투숙객에게 이 약관과 객실 이용 수칙을 미리 알려야 하며, 동반 투숙객이 이 약관을 어겨 생긴 손해에 대해서도 예약자가 투숙객과 함께 책임을 집니다. 투숙객이 바뀌는 경우 예약 자체를 다른 분께 넘기는 것으로 보며, 이때는 숙박 보장 정책에서 정한 절차를 따릅니다. 숨비는 투숙객의 안전을 위해 체크인 때 등록된 인원과 실제 인원을 확인할 수 있습니다.

예약 안내. 숨비는 체크인 3일 전에 길 안내, 공항 픽업 시각, 객실 출입 방법, 조식 바구니 선택 안내를 예약하신 이메일과 휴대전화로 보내 드립니다. 자세한 예약 내용은 사이트의 예약 조회 화면에서 언제든지 확인하실 수 있습니다. 안내가 도착하지 않았다면 스팸 메일함을 확인하시거나 고객센터로 알려 주세요.

예약 변경. 숙박 날짜나 객실 변경은 예약 조회 화면이나 고객센터를 통해 신청하실 수 있으며, 바꾸려는 날짜에 객실이 남아 있는 경우에만 가능합니다. 무료 취소 기간 안의 날짜 변경은 1회에 한해 수수료 없이 해 드리며, 요금 차이가 있으면 차액을 더 받거나 돌려드립니다. 무료 취소 기간이 지난 뒤의 날짜 변경은 기존 예약을 취소하고 새로 예약하는 것으로 봅니다.

취소와 환불. 예약의 취소와 환불은 숨비 취소·환불 규정(https://sumbistay.co.kr/cancellation/)을 따릅니다. 취소·환불 규정에 따라 환불받으실 수 있는 경우에는 그 규정에서 정한 절차를 따라 주세요. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약 철회 권리는 이 규정과 별개로 보장됩니다.

숙박 보장. 숨비 객실과 기본 시설에 대한 보장은 숨비 숙박 보장 정책(https://sumbistay.co.kr/guarantee/, “숙박 보장 정책”)에서 정한 것이 전부입니다.

재판매 금지. 사이트나 숨비를 통해 예약한 객실은 제3자에게 상업적으로 다시 판매할 수 없습니다. 숨비는 숙박권을 되파는 것으로 보이는 예약, 같은 이용자가 짧은 기간에 같은 날짜를 반복해서 예약하는 경우처럼 재판매의 특징을 가진 예약을 거절할 권리가 있습니다.

안전 안내. 객실에 처음 들어가시기 전에 투숙객은 숨비가 제공하는 객실 안내서와 안전 수칙, 특히 수영장과 노천 욕조, 바비큐 그릴 이용 방법을 확인하셔야 합니다. 투숙객은 머무는 동안 늘 이 안전 수칙과 안내를 따르는 데 동의합니다. 안내서의 내용이 이해되지 않거나 몸이 불편하신 경우 컨시어지가 직접 설명해 드립니다.

공항 픽업과 샌딩. 숨비는 제주국제공항과 숙소 사이의 픽업과 샌딩을 예약마다 1회씩 무료로 제공합니다. 픽업과 샌딩을 이용하시려면 체크인 2일 전까지 항공편명과 도착 시각을 알려 주셔야 하며, 차량은 기준 인원과 짐 크기에 맞춰 배정됩니다. 항공편이 1시간 넘게 늦어지는 경우 숨비는 가능한 범위에서 다음 차량을 배정하지만, 늦은 밤(오후 11시 이후) 도착은 미리 협의한 경우에만 운행합니다. 숨비는 픽업과 샌딩을 숨비가 직접 운영하거나 숨비와 계약한 운송 사업자를 통해 제공하며, 운송 중 사고에는 해당 사업자가 가입한 보험이 먼저 적용됩니다. 이용자가 알린 시각에 나타나지 않거나 안내 없이 일정을 바꾼 경우, 그 회차의 픽업이나 샌딩은 이용하신 것으로 봅니다.

서비스 지역. 서비스는 제주특별자치도 서귀포시 남원읍의 숨비 객실과 그 주변에서만 제공되며, 이용자는 서비스를 다른 곳에서 이용하지 않는 데 동의합니다. 숨비는 때때로 객실과 서비스 지역을 늘리거나 줄일 수 있으며, 지역에 따라 제공되는 서비스가 다를 수 있습니다. 대한민국 밖에서 서비스에 접속하거나 서비스를 이용하는 분은 스스로의 판단에 따라 그렇게 하는 것이며, 그 지역 법령을 지킬 책임이 있습니다.

결제 수단. 이용자는 요금이 발생하고 지급할 때가 되었을 때 효력이 있는 요금, 비용, 결제 조건에 따라 계정이나 예약에 청구된 모든 요금을 지급하는 데 동의합니다. 이용자는 객실 예약이나 부가 서비스 주문의 조건으로 숨비가 받는 유효한 신용카드나 체크카드(비자, 마스터카드, 국내 카드사 등), 카카오페이·네이버페이·토스페이 같은 간편결제 계정, 또는 숨비와 제휴한 기업 복지포인트(각각 “결제 수단 제공자”)를 숨비에 제공해야 합니다. 이용자와 결제 수단 제공자 사이의 약정은 이용자의 결제 수단 이용을 규율하며, 이용자의 권리와 책임을 정할 때에는 이 계약이 아니라 그 약정을 따라야 합니다. 숨비에 결제 수단 제공자와 관련 결제 정보를 제공하는 것으로, 이용자는 요금이 발생하고 지급할 때가 되었을 때 숨비가 그 모든 요금을 계정이나 예약에 바로 청구하는 데 동의하며, 이를 위해 따로 알리거나 동의를 받을 필요가 없다는 데 동의합니다. 다만 숨비는 예약 신청 때 보여 드린 금액보다 많은 금액을 이용자의 동의 없이 청구하지 않습니다. 이용자는 결제에 쓰일 청구지 주소나 결제 수단 제공자가 바뀌면 바로 숨비에 알리는 데 동의합니다.

세금과 봉사료. 사이트에 표시되는 객실 요금에는 부가가치세가 포함되어 있으며, 숨비는 표시된 금액 외에 봉사료를 따로 받지 않습니다. 숨비가 관련 법령에 따라 이용자로부터 세금을 걷어야 할 의무가 새로 생기는 경우, 숨비는 예약 신청 전에 그 금액과 근거를 알려 드리고 이용자가 동의하신 경우에만 이를 함께 받습니다. 이용자가 사업자로서 세금계산서를 받으시려면 체크아웃 전까지 사업자 정보를 알려 주셔야 하며, 체크아웃 뒤에 요청하시면 관련 법령이 허용하는 기간 안에서만 발급해 드립니다. 이용자가 기업 복지포인트나 법인카드로 결제하는 경우 증빙 서류 발급과 정산에 관한 사항은 해당 기업과 이용자 사이의 정책을 따르며, 숨비는 그에 필요한 영수증을 성실히 발급해 드립니다. 현금영수증은 결제할 때 휴대전화 번호나 사업자 번호를 입력하시면 자동으로 발급되며, 결제 후 5일 안에는 고객센터를 통해 다시 발급받으실 수 있습니다. 숨비는 관련 법령에 따라 결제와 환불 기록을 5년 동안 보관하며, 이용자는 이 기간 동안 언제든 거래 내역의 확인을 요청할 수 있습니다. 숨비가 정한 요금 외에 관광지 입장료, 렌터카 비용, 외부 식당 비용처럼 숨비가 아닌 사업자가 받는 비용은 해당 사업자에게 직접 지급하셔야 하며, 이 비용에 관한 분쟁은 해당 사업자의 규정을 따릅니다.

요금 표시 오류. 숨비는 사이트의 요금이 정확하도록 늘 확인하지만, 시스템 오류나 단순 실수로 요금이 실제와 다르게 표시될 수 있습니다. 명백히 잘못 표시된 요금(예를 들어 1박 요금이 ₩6,900으로 표시된 경우)으로 예약이 신청된 경우, 숨비는 예약 확정 전에는 신청을 받아들이지 않고, 예약 확정 후에는 이용자에게 바로 알리고 (i) 올바른 요금으로 예약을 유지하거나 (ii) 위약금 없이 예약을 취소하고 결제 금액 전액을 돌려받는 것 중에서 이용자가 고르실 수 있도록 합니다. 이용자가 고르지 않으면 숨비는 예약을 취소하고 환불합니다.

환불되지 않는 금액. 이 계약, 숙박 보장 정책, 취소·환불 규정에서 따로 정한 경우를 제외하고, 이미 이용하신 객실과 부가 서비스의 요금은 환불되지 않습니다.

결제 지연과 미납. 이 약관에 따라 이용자가 내야 할 금액을 기한까지 받지 못한 경우(결제 수단 제공자가 청구를 받아들이지 않은 경우를 포함하며, 계정이 해지된 뒤일 수도 있습니다), 숨비는 이용자에게 알리고 지정된 결제 수단 제공자에게 다시 청구를 시도합니다. 체크인 전까지 결제가 끝나지 않은 예약은 자동으로 취소되며, 이미 머무신 뒤 결제가 안 된 금액은 이용자에게 따로 청구합니다.

쿠폰, 적립금, 할인. 숨비는 숨비의 판단에 따라 쿠폰, 적립금, 할인, 이벤트 혜택(“혜택”)을 비롯한 여러 방법으로 서비스에 대한 프로모션이나 혜택을 제공할 수 있습니다. 혜택을 받으시려면 해당 혜택 안내에 적힌 조건을 갖추셔야 합니다. 혜택 안내에서 따로 정하지 않았다면, 혜택은 객실 요금 결제에만 쓸 수 있으며 부가 서비스나 현장 결제에는 쓸 수 없습니다. 혜택 안내에서 다른 유효기간을 정하지 않았다면, 적립금은 지급된 날로부터 1년, 쿠폰은 발급된 날로부터 6개월이 지나면 사라지며, 숨비는 혜택이 사라지기 30일 전에 미리 알려 드립니다. 모든 혜택은 객실이 남아 있는 경우에만 쓸 수 있습니다. 숨비는 이용자에게 불리하지 않은 범위에서 혜택 안내를 바꾸거나 혜택을 종료할 수 있으며, 이미 지급한 혜택을 이용자의 동의 없이 줄이지 않습니다. 어떤 경우에도 혜택으로 결제 금액보다 많은 금액을 상쇄할 수는 없습니다. 혜택을 써서 결제한 예약이 나중에 환불되는 경우, 이용자가 받으실 수 있는 환불 금액은 이용자가 실제로 결제한 금액까지이며, 사용한 쿠폰과 적립금은 유효기간이 남아 있으면 다시 돌려드립니다. 혜택은 프로모션 목적으로만 제공되며 현금 가치가 없고, 현금이나 현금성 자산으로 바꿀 수 없습니다. 혜택은 이용자 본인만 쓸 수 있고 다른 사람에게 넘길 수 없으며, 경매에 부치거나, 거래하거나, 복제하거나, 교환하거나, 고치거나, 팔 수 없습니다. 부정한 방법으로 혜택을 받거나 쓴 사실이 확인되면 숨비는 그 혜택을 회수하고, 그 혜택으로 결제한 금액을 따로 청구할 수 있습니다.

체크인과 체크아웃. 체크인은 오후 3시부터, 체크아웃은 오전 11시까지입니다. 체크인 시각보다 일찍 도착하시면 짐을 맡아 드리고 라운지를 이용하실 수 있도록 안내하며, 객실 준비가 일찍 끝나면 바로 들어가실 수 있습니다. 늦은 체크아웃은 다음 예약이 없는 경우에 한해 부가 서비스로 신청하실 수 있습니다. 체크아웃 시각을 미리 알리지 않고 1시간 넘게 지나는 경우, 숨비는 늦은 체크아웃 요금을 청구할 수 있습니다. 체크인 당일 오후 9시까지 연락 없이 도착하지 않으시면 노쇼로 보며, 취소·환불 규정을 따릅니다.

수영장 안전. 객실마다 있는 개인 수영장은 사계절 32도 안팎의 온수로 운영되며, 수심은 가장 깊은 곳이 1.2미터입니다. 수영장에는 안전요원이 따로 배치되지 않으므로 투숙객은 스스로와 동반인의 안전을 책임지고 다음 수칙을 지켜야 합니다: (i) 만 13세 미만 어린이는 보호자가 바로 곁에서 지켜보는 경우에만 물에 들어갈 수 있습니다. (ii) 음주 후에는 수영장과 노천 욕조를 이용하지 마세요. (iii) 수영장 안으로 뛰어들거나 다이빙하지 마세요. (iv) 유리병, 유리잔, 날카로운 물건을 수영장 둘레 1미터 안으로 가져오지 마세요. (v) 밤 11시부터 아침 7시까지는 조명이 꺼지고 수영장 덮개가 닫히니 이용하지 마세요. (vi) 입욕제, 소금, 오일을 수영장에 넣지 마세요. 숨비는 매일 수질을 검사하고 그 결과를 객실 앱에 기록합니다. 투숙객이 이 수칙을 어겨 생긴 사고에 대해서는 숨비의 시설 관리상 과실이 없는 한 숨비가 책임지지 않으며, 수질 오염으로 수영장 물을 모두 바꿔야 하는 경우 그 비용을 청구할 수 있습니다. 몸에 이상을 느끼거나 사고가 나면 바로 객실 태블릿의 비상 버튼을 누르거나 119에 연락하신 뒤 컨시어지에 알려 주세요.

소음과 이웃 배려. 숨비 객실은 마을과 가까운 바닷가에 있습니다. 밤 10시부터 아침 8시까지는 실외에서 음악을 틀거나 큰 소리를 내지 말아 주세요. 실외 스피커 사용, 폭죽과 풍등 날리기, 드론 비행은 시간과 관계없이 금지됩니다. 이웃이나 다른 투숙객에게서 소음 민원이 들어오면 컨시어지가 한 번 정중하게 알려 드리며, 그 뒤에도 계속되면 숨비는 환불 없이 퇴실을 요청할 수 있습니다.

반려견 동반. 반려견은 패밀리 하우스에서만, 예약할 때 미리 등록한 경우에 한해 함께 머무를 수 있습니다. 한 객실에 2마리까지, 몸무게 15킬로그램 이하의 반려견만 받으며, 고양이 등 다른 반려동물은 받지 않습니다. 보호자는 반려견의 예방접종 기록을 지니고 있어야 하며, 실외와 공용 공간에서는 늘 목줄을 해야 합니다. 반려견은 침대와 소파에 올라갈 수 없고 수영장에 들어갈 수 없습니다. 반려견을 객실에 혼자 두고 외출하실 때는 숨비가 제공하는 켄넬을 이용해 주세요. 반려견이 낸 소음이나 다른 사람에게 입힌 피해는 보호자가 책임집니다. 체크아웃 뒤 특수 청소나 탈취가 필요할 정도의 오염, 가구 훼손이 확인되면 실제로 든 비용을 청구합니다. 등록하지 않은 반려동물과 함께 머무르신 사실이 확인되면 숨비는 특수 청소비를 청구하고, 다음 예약을 거절할 수 있습니다. 시각장애인 안내견 등 장애인 보조견은 「장애인복지법」에 따라 모든 객실에서 함께 머무르실 수 있습니다.

금연과 화기. 모든 객실과 실내 공간, 수영장 둘레, 테라스는 금연 구역이며 전자담배도 마찬가지입니다. 흡연은 객실마다 정해진 실외 흡연 구역에서만 하실 수 있습니다. 객실 안에서 흡연하신 사실이 확인되면 침구 교체와 탈취에 드는 특수 청소비 ₩300,000을 청구하며, 다음 투숙객의 체크인이 늦어져 생긴 손해도 함께 청구할 수 있습니다. 바비큐 그릴은 숨비가 준비한 숯과 점화 도구로만 쓰실 수 있으며, 실내에서 숯이나 휴대용 버너를 쓰는 것은 일산화탄소 중독 위험이 있어 금지됩니다. 촛불과 향은 숨비가 제공한 전기 초로 대신해 주세요.

시설과 비품. 투숙객은 객실과 시설, 비품을 객실 안내서에 따라 선량한 관리자의 주의를 다해 이용해야 합니다. 투숙객의 고의나 과실로 시설이나 비품이 파손되거나 없어진 경우, 숨비는 수리비나 같은 물품의 구입 가격을 청구할 수 있습니다. 다만 일상적인 사용으로 생긴 마모나 숨비의 관리 소홀로 생긴 고장은 청구하지 않습니다. 고장이나 파손을 발견하시면 바로 컨시어지에 알려 주세요. 먼저 알려 주신 경우에는 고의가 아닌 한 비용을 청구하지 않습니다.

방문객과 행사. 등록된 투숙객이 아닌 분은 숨비의 사전 허락 없이 객실에 들어오거나 머무를 수 없습니다. 생일, 프러포즈처럼 작은 축하 자리는 컨시어지에 미리 알려 주시면 도와드리지만, 외부 인원을 부르는 파티, 상업 촬영, 판매나 홍보 목적의 행사는 따로 계약을 맺지 않으면 열 수 없습니다. 숨비의 허락 없이 행사를 열거나 외부인을 들인 사실이 확인되면 숨비는 바로 퇴실을 요청하고 추가 청소와 보안에 든 비용을 청구할 수 있습니다.

안전과 비상 상황. 태풍 특보나 정전 같은 비상 상황이 생기면 투숙객은 숨비 직원과 관계 기관의 안내를 따라야 합니다. 숨비는 투숙객의 안전을 위해 필요한 경우 미리 알리고 객실에 들어갈 수 있으며, 급박한 위험이 있으면 알리지 않고 들어간 뒤 바로 알려 드립니다. 귀중품은 객실 안 금고에 보관해 주세요. 숨비는 금고에 넣지 않은 귀중품의 분실에 대해서는 숨비의 고의나 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

소유권. 서비스와 그 안에 담긴 글, 그래픽, 이미지, 사진, 영상, 일러스트, 평면도, 그 밖의 콘텐츠는 숨비나 숨비에 사용을 허락한 권리자의 소유이며, 대한민국과 외국의 법률로 보호됩니다. 서비스에 대한 모든 권리, 그리고 객실 앱과 사이트에 담긴 소프트웨어와 디자인, ‘숨비’라는 이름과 워드마크에 관한 지식재산권을 포함한 모든 권리는 숨비나 그 권리자에게 있습니다.

제한된 이용 허락과 업데이트. 이 약관에 따라 이용자는 개인적인 용도로 서비스를 이용할 수 있으며, 숨비는 이용자에게 객실 앱과 사이트를 숙박 기간 동안 이용할 수 있는 비독점적이고, 양도할 수 없으며, 철회할 수 있는 제한된 권리를 드립니다. 객실 앱과 사이트의 소프트웨어는 판매되는 것이 아니라 이용이 허락되는 것이며, 이용자는 이를 고치거나, 역컴파일하거나, 분해하거나, 역설계하거나, 그 밖의 방법으로 소스 코드를 알아내려 해서는 안 되고 다른 사람이 그렇게 하도록 해서도 안 됩니다. 숨비는 때때로 서비스를 업데이트할 수 있으며, 객실 태블릿의 업데이트는 이용자에게 따로 알리거나 동의를 받지 않고 자동으로 설치될 수 있습니다. 숨비가 이용자에게 업데이트 설치에 협조를 요청하는 경우 이용자는 그 안내를 따라야 합니다. 숨비가 미리 서면으로 허락하지 않은 서비스 이용은 금지되며, 그런 이용이 확인되면 이 조항에 따른 이용 허락은 바로 끝납니다.

의견과 후기. 이용자는 숨비나 서비스에 관한 질문, 의견, 제안, 아이디어, 그 밖의 의견을 자발적으로 보내실 수 있습니다. 이용자는 숨비가 그런 의견을 상업적 목적을 포함한 여러 목적으로, 제한이나 보상 없이 쓸 수 있다는 것을 이해합니다. 다만 이용자가 작성한 투숙 후기를 숨비가 광고에 쓰는 경우에는 미리 이용자의 동의를 받고, 이용자의 이름은 가명으로 바꿉니다. 이용자는 언제든지 자신의 후기를 지우거나 고쳐 달라고 요청할 수 있습니다.

상표. ‘숨비’, ‘sumbi’, ‘숨비 풀빌라 제주’라는 이름과 이와 관련된 모든 표현, 그래픽, 로고, 서비스표는 숨비의 상표이며, 숨비의 허락 없이 이용자나 다른 사람의 상품이나 서비스와 관련해 쓸 수 없습니다. 서비스에 나오는 다른 회사의 상표, 서비스표, 상호는 각 권리자의 소유입니다. 투숙 중 찍은 사진과 영상을 개인 SNS에 올리시는 것은 자유롭게 하실 수 있습니다.

숙박 보장 정책에서 명시적으로 정한 경우를 제외하고, 서비스는 ‘있는 그대로’, ‘제공 가능한 범위에서’ 제공됩니다. 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 숨비 관계자들은 서비스에 관해 명시적이든 묵시적이든 법령상의 것이든, 상품성, 특정 목적에 대한 적합성, 권리 비침해에 대한 보증과 조건을 포함한 모든 보증과 조건을 부인합니다. 관련 법령상 묵시적 보증을 부인할 수 없는 경우, 그런 보증과 그에 따른 권리와 구제 수단의 기간은 숙박 보장 정책에서 정한 보장 기간으로 한정되며, 숨비의 선택에 따라 숙박 보장 정책에서 정한 환불과 대체 수단으로 한정됩니다.

숨비는 다음 사항을 보증하거나 진술하지 않습니다: (1) 서비스가 이용자의 모든 요구를 충족한다는 것, (2) 사이트와 객실 앱이 중단 없이, 제때, 안전하게, 오류 없이 작동한다는 것, (3) 날씨와 경치처럼 숨비가 통제할 수 없는 조건이 이용자가 기대한 대로일 것.

숨비나 서비스를 통해 얻은 말이나 글로 된 어떤 조언이나 정보도 이 약관이 명시적으로 정하지 않은 보증을 만들지 않습니다.

숨비는 때때로 이용자가 체험해 볼 수 있는 새로운 ‘시범’ 기능이나 서비스(예를 들어 새로운 객실 앱 기능이나 시범 운영 중인 부가 서비스)를 제공할 수 있습니다. 이런 기능이나 서비스는 시험 목적으로만, 어떤 종류의 보증도 없이 제공되며, 숨비의 판단에 따라 바뀌거나 중단될 수 있습니다. 이런 기능이나 서비스가 체험 동의서에 따라 제공되는 경우가 아니라면 이 조항이 그대로 적용됩니다.

숨비의 배상 책임. 숨비의 책임 있는 사유로 확정된 예약을 이행하지 못한 경우, 숨비는 결제 금액 전액을 돌려드리고, 「소비자분쟁해결기준」에 따라 다음 금액을 함께 배상합니다: 성수기 주말에는 체크인 10일 전까지 숨비가 취소한 경우 총 요금의 10%, 7일 전까지 20%, 5일 전까지 30%, 3일 전까지 50%, 1일 전이나 당일에는 80%; 그 밖의 기간에는 이 기준보다 이용자에게 불리하지 않은 금액. 다만 숨비가 같은 날짜에 같은 등급 이상의 객실을 제공하고 이용자가 이를 받아들인 경우에는 배상하지 않습니다. 이 조항의 배상은 이용자가 입은 실제 손해가 더 큰 경우 그 손해의 배상을 청구할 권리를 제한하지 않습니다.

일부 손해의 제외. 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 숨비 관계자들은 이익, 수입, 데이터의 손실, 간접적·부수적·특별·결과적 손해, 또는 이용이나 영업의 중단이나 대체 상품·서비스의 조달로 생긴 손해나 비용에 대해, 숨비가 그런 손해의 가능성을 미리 알았는지와 관계없이, 그리고 어떤 책임 이론에 근거하든 계약이나 서비스와 관련해 책임지지 않습니다. 이 책임 제한은 숨비 관계자의 고의나 중대한 과실로 생긴 손해, 사람의 생명이나 신체에 생긴 손해, 숨비 관계자의 사기나 허위 표시로 생긴 손해에는 적용되지 않습니다.

책임 한도. 관련 법령이 허용하는 최대 범위에서, 숨비 관계자들이 이용자에게 지는 책임의 총액은 책임의 원인이 된 행위나 사건이 일어나기 전 12개월 동안 이용자가 숨비에 실제로 지급한 금액, 또는 그 청구의 근거가 된 법령이 정한 금액 중 큰 금액을 넘지 않습니다. 이 한도는 숨비 관계자의 고의나 중대한 과실, 사람의 생명이나 신체에 생긴 손해, 사기나 허위 표시에는 적용되지 않습니다.

면책 사유. 숨비는 천재지변, 전쟁, 전염병에 따른 정부의 명령, 정전, 통신 장애처럼 숨비가 막을 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임이 면제됩니다. 이 경우 숨비는 이용자에게 바로 알리고 결제 금액을 취소·환불 규정에 따라 돌려드립니다. 위의 손해 제한은 숨비와 이용자 사이의 요금과 거래 조건을 정하는 기본 바탕입니다.

분쟁 해결 조항의 적용 범위. 이 분쟁 해결 조항에 따라, 이용자와 숨비는 사이트 접속이나 이용, 숨비에게서 받은 연락, 객실 예약과 숙박, 부가 서비스, 이 계약과 그 이전 버전의 계약에서 생기거나 이와 관련된 모든 분쟁, 청구, 의견 불일치(이 계약의 효력이 생기기 전에 생긴 청구와 분쟁을 포함하며, 각각 “분쟁”)를 아래에서 정한 순서에 따라 해결하기로 합의합니다. 먼저 숨비 고객센터와의 협의로, 협의가 이루어지지 않으면 공적 분쟁 조정 기관의 조정으로, 그래도 해결되지 않으면 법원의 재판으로 해결합니다. 다만 (1) 이용자와 숨비는 청구 금액이 「소액사건심판법」의 소액 사건에 해당하는 경우 협의나 조정을 거치지 않고 바로 소액 사건 재판을 청구할 수 있고, (2) 이용자나 숨비는 상표, 저작권, 영업비밀 같은 지식재산권의 침해나 그 밖의 부당한 이용에 대해 법원에 가처분 등 보전 처분을 바로 신청할 수 있습니다. 이 분쟁 해결 조항에서 말하는 ‘분쟁’에는 이 계약이나 그 이전 버전이 생기기 전의 사실에서 비롯되었거나 그 사실과 관련된 분쟁, 그리고 이 계약이 끝난 뒤에 생길 수 있는 청구도 포함됩니다. 이 조항의 어떤 내용도 이용자가 관련 법령에 따라 가지는 소송 제기 권리를 빼앗거나 제한하지 않습니다. 숨비는 분쟁이 생겼다는 이유만으로 이용자에게 불리한 조치를 하지 않으며, 분쟁을 제기한 이용자의 정보를 분쟁 해결 이외의 목적으로 쓰지 않습니다. 이용자가 이 조항의 절차를 이해하기 어렵거나 도움이 필요하시면, 숨비는 담당자를 정해 절차가 끝날 때까지 안내해 드립니다.

고객센터 협의. 이용자와 숨비 사이에 분쟁이 생길 수 있습니다. 그런 경우 숨비는 이용자와 함께 합리적인 해결 방법을 찾기 위해 최선을 다합니다. 이용자와 숨비는 성실한 협의가 분쟁을 빠르고 효율적이며 비용 부담 없이 해결할 수 있다는 데 동의합니다. 따라서 이용자와 숨비는 한쪽이 상대방에게 분쟁에 관한 서면 통지(“분쟁 통지”)를 보낸 뒤, 상대방이 분쟁 통지를 받은 날로부터 30일 안에 한 번 이상 개별 협의(“고객센터 협의”)를 하기로 합의합니다. 협의 기간은 양쪽이 합의하면 늘릴 수 있습니다. 숨비에 분쟁 통지를 보내실 때는 stay@sumbistay.co.kr로 이메일을 보내시거나, 제주특별자치도 서귀포시 남원읍 숨비해안로 27 (주)숨비스테이 고객센터로 우편을 보내 주세요. 분쟁 통지에는 (1) 이용자의 이름, 전화번호, 우편 주소, 이메일 주소(있는 경우), (2) 대리인이 있는 경우 대리인의 이름, 전화번호, 우편 주소, 이메일 주소, (3) 예약 번호와 분쟁의 내용, (4) 이용자가 원하시는 해결 방법을 적어 주셔야 합니다. 숨비는 분쟁 통지를 받은 날로부터 영업일 기준 3일 안에 접수를 확인해 드리고, 10일 안에 처리 방향을 알려 드립니다.

고객센터 협의는 분쟁마다 따로 진행합니다. 같은 대리인이 비슷한 사안의 여러 이용자를 대리하더라도 양쪽이 모두 동의하지 않는 한 여러 이용자가 하나의 협의에 함께 참여할 수는 없습니다. 분쟁 통지를 받은 때부터 고객센터 협의가 끝날 때까지, 이 분쟁 해결 조항의 어떤 내용도 양쪽이 비공식적으로 연락해 분쟁을 해결하는 것을 막지 않습니다. 협의는 이용자가 원하시는 경우 전화나 화상으로 진행할 수 있으며, 숨비는 협의 내용을 기록으로 남기고 이용자가 요청하시면 그 사본을 드립니다. 고객센터 협의는 조정을 신청하기 전에 거쳐야 하는 절차이지만, 숨비가 협의 기간 안에 응하지 않으면 이용자는 협의를 거치지 않고 바로 조정을 신청할 수 있습니다. 양쪽이 고객센터 협의를 진행하는 동안에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 소멸시효와 신청 기한의 진행이 멈춘 것으로 봅니다.

고객센터 협의에서는 숨비의 담당자가 예약 기록, 결제 내역, 객실 점검 기록, 컨시어지 상담 기록처럼 분쟁과 관련된 자료를 먼저 확인하고, 이용자가 요청하시면 이 자료를 보여 드립니다. 이용자도 사진, 영상, 영수증처럼 주장을 뒷받침할 자료가 있으면 함께 보내 주시면 됩니다. 협의 결과 양쪽이 합의하면 숨비는 합의 내용을 서면으로 정리해 이용자에게 보내 드리고, 합의한 날로부터 영업일 기준 3일 안에 합의 내용을 이행합니다. 협의가 이루어지지 않으면 숨비는 그 이유와 숨비의 최종 입장을 서면으로 알려 드리며, 이용자가 다음 단계로 신청하실 수 있는 조정 기관과 신청 방법을 함께 안내해 드립니다.

재판받을 권리의 보장. 이용자와 숨비는 이 분쟁 해결 조항이 이용자의 재판받을 권리를 포기하게 하거나 제한하는 것이 아니라는 데 동의합니다. 이용자는 고객센터 협의와 조정 절차를 거치지 않고도 언제든지 관할 법원에 소송을 제기할 수 있으며, 숨비는 그런 경우에도 이 조항을 이유로 소송의 각하를 구하지 않습니다. 다만 숨비는 이용자에게 먼저 고객센터 협의와 조정을 거치는 것을 권합니다. 대부분의 분쟁은 이 과정에서 더 빨리, 그리고 비용 부담 없이 해결되기 때문입니다. 숨비는 지난해 고객센터에 접수된 분쟁의 대부분을 협의 단계에서 해결했으며, 그 결과를 매년 사이트에 공개합니다.

여러 이용자에게 같은 피해가 생긴 경우. 같거나 비슷한 원인으로 여러 이용자에게 피해가 생긴 경우, 이용자는 「소비자기본법」 제68조에 따라 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 집단분쟁조정을 신청하실 수 있고, 같은 법 제70조에 따라 요건을 갖춘 소비자단체 등이 소비자단체소송을 제기할 수도 있습니다. 숨비는 이런 절차에 성실하게 참여하며, 이 분쟁 해결 조항의 어떤 내용도 이런 절차를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다. 집단분쟁조정이 진행되는 경우 숨비는 조정 결과를 그 절차에 참여하지 않은 같은 피해 이용자에게도 똑같이 적용하기 위해 노력합니다. 또한 숨비는 여러 이용자의 분쟁이 같은 사실에서 비롯된 경우, 이용자가 원하시면 고객센터 협의를 한꺼번에 진행해 빠르게 해결할 수 있도록 돕습니다. 이 경우에도 이용자 한 분 한 분의 사정과 피해 정도는 따로 살펴 판단합니다. 한꺼번에 협의를 진행하더라도 숨비는 개별 이용자의 동의 없이 그 이용자의 정보를 다른 이용자에게 공개하지 않습니다. 집단분쟁조정이나 소비자단체소송이 진행 중인 동안, 숨비는 같은 사안에 대해 개별 이용자에게 불리한 조건으로 따로 합의를 요구하지 않습니다. 이용자는 집단분쟁조정에 참여하지 않고 개별적으로 협의나 조정, 소송을 진행하실 수도 있습니다. 이 조항은 이용자가 개별적으로 받으실 수 있는 구제를 제한하지 않으며, 법원이 이 조항의 일부가 특정 청구에 대해 효력이 없다고 판단하더라도 나머지 부분은 그대로 효력을 가집니다. 숨비는 같은 원인으로 생긴 피해를 확인하면, 이용자가 분쟁을 제기하기 전이라도 피해를 입은 이용자에게 먼저 연락하고 같은 기준으로 보상하기 위해 노력합니다. 이렇게 먼저 드린 보상을 받으신 경우에도 이용자는 그 보상으로 충분하지 않다고 생각하시면 이 분쟁 해결 조항에 따른 절차를 그대로 진행하실 수 있습니다.

조정 기관과 절차. 이 계약은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다. 고객센터 협의를 시작한 날로부터 30일 안에 분쟁이 원만하게 해결되지 않으면, 이용자와 숨비는 각자 다음 기관 중 하나에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다: (1) 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(국번 없이 1372, www.kca.go.kr), (2) 「전자문서 및 전자거래 기본법」에 따른 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr), (3) 제주특별자치도 소비생활센터 등 지방자치단체의 소비자 상담 기관. 조정 절차는 각 기관이 정한 규칙(“조정 규칙”)에 따라 진행되며, 이 분쟁 해결 조항이 조정 규칙과 다른 경우에는 조정 규칙이 우선합니다. 조정 규칙은 각 기관의 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

조정을 신청하려는 쪽은 상대방에게 조정 신청 사실을 알려야 합니다(“조정 신청”). 조정 신청에는 (1) 조정을 신청하는 쪽의 이름, 전화번호, 우편 주소, 이메일 주소와 예약 번호, (2) 청구 내용과 그 근거가 되는 사실, (3) 원하는 해결 방법과 금액, (4) 고객센터 협의를 거쳤다면 그 결과가 들어가야 합니다. 숨비는 조정 신청 사실을 알게 된 날로부터 영업일 기준 5일 안에 조정 기관에 필요한 자료를 내고, 이용자에게도 그 사본을 보내 드립니다.

조정을 신청한 쪽에 대리인이 있는 경우, 조정 신청에는 대리인의 이름, 전화번호, 우편 주소, 이메일 주소도 함께 적어야 하며, 대리인은 위임장을 함께 내야 합니다. 대리인은 조정 신청을 내는 것으로, 대리인이 아는 범위에서 합리적인 확인을 거쳐 (1) 조정 신청이 상대방을 괴롭히거나, 불필요하게 절차를 늦추거나, 분쟁 해결 비용을 부당하게 늘리려는 등 부적절한 목적으로 제출된 것이 아니고, (2) 청구와 주장이 현행 법령에 근거하거나 법령의 해석에 관한 진지한 주장에 근거하며, (3) 사실과 손해에 관한 주장이 증거로 뒷받침되거나 추가 조사를 거치면 뒷받침될 가능성이 높다는 것을 확인합니다.

이용자와 숨비가 따로 합의하지 않는 한, 조정은 이용자가 원하시면 이용자가 사는 곳과 가까운 장소나 비대면 방식으로 진행합니다. 조정 규칙에 따라 조정 위원은 조정의 신속한 진행에 맞는 범위에서 양쪽에 자료를 주고받도록 요청할 수 있습니다. 숨비는 조정 기관이 요청하는 자료를 기한 안에 성실하게 냅니다. 조정 신청에 드는 비용은 각 기관이 정한 바에 따르며, 한국소비자원과 전자거래분쟁조정위원회의 조정은 신청인이 따로 내는 수수료가 없습니다. 조정 절차가 진행되는 동안에도 숨비는 이용자의 남은 예약과 서비스 이용을 제한하지 않으며, 조정 대상이 된 예약의 날짜가 다가오는 경우에는 이용자와 협의해 날짜 변경이나 보류처럼 이용자에게 불리하지 않은 임시 조치를 먼저 마련합니다.

이용자와 숨비는 조정 과정에서 주고받은 모든 자료와 문서를 비밀로 유지하고, 양쪽의 변호사, 회계사, 업무 자문가 외에는 누구에게도 공유하지 않기로 합의합니다. 이들에게 공유하는 경우에도 이들이 조정 과정에서 주고받은 자료와 문서를 비밀로 유지하는 데 동의해야 합니다. 다만 관련 법령이나 법원의 명령에 따라 공개해야 하는 경우, 그리고 조정 결과를 이행하기 위해 필요한 경우에는 그렇지 않습니다. 또한 조정 과정에서 알게 된 상대방의 개인정보와 영업 정보는 조정이 끝난 뒤에도 조정 이외의 목적으로 쓰지 않으며, 관련 법령에서 정한 보관 기간이 지나면 안전하게 파기합니다.

조정이 진행되는 동안 숨비는 이용자에게 조정 기관의 진행 상황과 다음 일정을 정기적으로 알려 드리며, 이용자가 조정 기일에 직접 참석하기 어려우신 경우 서면이나 화상으로 의견을 내실 수 있도록 돕습니다. 이용자가 장애가 있거나 한국어가 익숙하지 않으신 경우, 숨비는 조정 기관과 협의해 수어 통역이나 번역 같은 필요한 지원을 마련합니다. 조정 기관이 정한 기한 안에 숨비가 답변을 내지 않는 경우, 숨비는 조정 기관이 이용자의 주장을 바탕으로 판단하는 것에 이의를 제기하지 않습니다.

조정 위원. 조정은 각 조정 기관이 소속 위원 가운데 정한 조정 위원이 맡습니다. 이용자나 숨비는 조정 위원이 분쟁의 한쪽과 특별한 이해관계가 있거나 공정한 조정을 기대하기 어려운 사정이 있으면 조정 규칙에 따라 기피를 신청할 수 있습니다. 조정 위원이 조정 신청을 받은 날로부터 30일 안에 정해지지 않으면 조정 기관이 조정 규칙에 따라 조정 위원을 지정합니다.

조정의 효력. 조정 위원은 분쟁에 관한 사실을 조사하고 양쪽의 의견을 들은 뒤 조정안을 내놓습니다. 이 분쟁 해결 조항의 해석과 적용, 그 범위나 유효성에 관한 분쟁도 조정의 대상이 될 수 있으며, 다음 경우에는 조정 위원이 아니라 관할 법원이 판단합니다: (1) 이 분쟁 해결 조항이 관련 법령에 비추어 효력이 없는지에 관한 분쟁, (2) 조정 비용의 부담에 관한 분쟁 가운데 조정 규칙이 따로 정하지 않은 것, (3) 어느 쪽이 조정 신청 전에 거쳐야 할 절차를 거쳤는지에 관한 분쟁, (4) 어느 버전의 분쟁 해결 조항이 적용되는지에 관한 분쟁. 양쪽이 조정안을 받아들이면 조정이 성립하며, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회의 조정이 성립하면 「소비자기본법」 제67조에 따라 재판상 화해와 같은 효력이 생깁니다. 전자거래분쟁조정위원회의 조정이 성립하면 관련 법령에 따라 민법상 화해 계약이 성립한 것으로 봅니다. 숨비는 조정이 성립한 날로부터 14일 안에 조정 내용을 이행합니다. 양쪽 가운데 한쪽이라도 조정안을 받아들이지 않으면 조정은 성립하지 않으며, 이 경우 이용자와 숨비는 아래 제11.10항에 따라 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 조정 과정에서 숨비가 한 양보나 제안은 이후 소송에서 숨비의 책임을 인정한 증거로 쓰이지 않으며, 이용자의 경우에도 마찬가지입니다. 조정이 성립하지 않은 경우에도 숨비는 조정 위원이 제시한 조정안의 내용을 존중하며, 이용자가 원하시면 조정안의 범위 안에서 다시 합의를 시도합니다.

비용 부담. 고객센터 협의에 드는 비용은 숨비가 부담하며, 이용자에게 어떤 비용도 청구하지 않습니다. 조정에 드는 비용은 각 조정 기관이 정한 바에 따르며, 양쪽은 각자의 대리인 비용을 스스로 부담합니다. 다만 조정 위원이 어느 한쪽의 신청이 명백히 근거가 없거나 부적절한 목적으로 제기되었다고 판단하는 경우에는 그렇지 않습니다. 이용자나 숨비가 관할 법원에 조정 절차를 거치도록 해 달라고 신청해야 했던 경우, 법원의 결정을 받은 쪽은 상대방에게 그 절차에 든 합리적인 비용과 필요한 지출을 청구할 수 있습니다. 숨비는 이용자가 조정이나 소송에서 이긴 경우, 관련 법령이 허용하는 범위에서 이용자가 지출한 합리적인 비용을 함께 부담합니다. 숨비가 정한 기한 안에 조정 결과를 이행하지 않으면, 숨비는 이행이 늦어진 기간만큼 관련 법령에서 정한 지연 이자를 함께 드립니다. 이용자가 조정이나 소송을 위해 숨비의 예약 기록, 결제 내역, 상담 기록 같은 자료를 요청하시는 경우, 숨비는 그 자료를 무료로 제공합니다.

같은 원인으로 생긴 여러 분쟁의 처리. 분쟁 해결 절차를 더 효율적으로 운영하기 위해, 이용자와 숨비는 같은 대리인이나 같은 단체의 도움을 받아 30일 안에 숨비를 상대로 비슷한 성격의 분쟁 통지나 조정 신청이 100건 이상 접수된 경우(또는 그 뒤 가능한 한 빨리), 숨비가 (1) 그 분쟁들을 묶어 한 번에 검토하고, (2) 분쟁마다 담당자를 따로 두지 않고 한 팀이 같은 기준으로 처리하며, (3) 같은 기준에 따른 해결안을 모든 이용자에게 함께 제안할 수 있다는 데 합의합니다(“일괄 처리”). 일괄 처리는 숨비가 같은 사안에 대해 이용자마다 다른 기준을 적용하지 않도록 하기 위한 것이며, 각 이용자가 해결안을 받아들일지는 따로 정합니다. 일괄 처리에서 숨비가 제안한 해결안을 받아들이지 않은 이용자는 이 분쟁 해결 조항에 따른 개별 협의, 조정, 소송을 그대로 진행하실 수 있으며, 숨비는 일괄 처리에서 제안한 내용보다 불리한 조건을 그 이용자에게 제안하지 않습니다.

분쟁 통지나 조정 신청이 같은 사건이나 사실에서 비롯되었고 같거나 비슷한 법적 쟁점을 다루며 같거나 비슷한 구제를 원하는 경우, 이를 ‘비슷한 성격’이라고 합니다. 일괄 처리를 적용할지에 대해 양쪽의 의견이 다르면, 의견이 다른 쪽은 이를 조정 기관에 알리고, 조정 기관이 정한 위원(“절차 위원”)이 일괄 처리를 적용할지 판단합니다. 이 판단이 빨리 이루어질 수 있도록 양쪽은 절차 위원이 분쟁을 빠르게 해결하는 데 필요한 절차를 정할 수 있다는 데 동의합니다. 절차 위원에게 드는 비용은 숨비가 부담합니다.

이용자와 숨비는 일괄 처리를 진행하기 위해 조정 기관과 성실하게 협력하며, 여기에는 일괄 처리에 드는 비용을 줄이고 절차를 빠르게 진행하기 위한 조치가 포함됩니다. 이런 조치에는 (1) 자료 제출에 관한 의견 차이를 조정 위원이 정리할 수 있도록 돕는 담당자를 두는 것, (2) 조정 절차의 일정을 앞당기는 것이 포함될 수 있습니다.

이 일괄 처리 조항은 어떤 경우에도 이용자 한 분 한 분이 개별적으로 협의, 조정, 소송을 진행할 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않으며, 「소비자기본법」에 따른 집단분쟁조정이나 소비자단체소송을 막는 것으로 해석되지도 않습니다.

관할 법원. 숨비와 이용자 사이에 제기된 소송은 소송을 제기할 당시 이용자의 주소를 관할하는 지방법원의 관할로 하며, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 관할로 합니다. 소송을 제기할 당시 이용자의 주소나 거소가 분명하지 않거나 이용자가 외국에 사는 경우에는 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 소송을 제기합니다. 이용자는 숨비의 주소지를 관할하는 제주지방법원에 소송을 제기할 수도 있습니다. 이 조항은 이용자가 원하는 법원을 고를 수 있는 권리를 제한하지 않습니다. 숨비는 이용자를 상대로 소송을 제기하는 경우, 이용자에게 먼저 서면으로 청구 내용을 알리고 고객센터 협의를 제안합니다. 소송이 진행되는 동안에도 양쪽은 언제든지 협의나 조정으로 분쟁을 끝낼 수 있습니다.

일부 무효와 청구 기한. 이 분쟁 해결 조항의 일부가 관련 법령에 따라 효력이 없거나 집행할 수 없는 것으로 판단되면, 그 부분만 효력을 잃고 나머지 부분은 그대로 효력을 가집니다. 이용자가 이 분쟁 해결 조항에 따라 숨비에 대해 가지는 청구는 관련 법령에서 정한 소멸시효 안에 협의, 조정, 소송 가운데 하나로 시작해야 하며, 그렇지 않으면 관련 법령에 따라 청구할 수 없게 됩니다. 이 경우 관련 법령이 정한 시효는 법원에서 적용되는 것과 같은 방식으로 이 분쟁 해결 조항에 따른 절차에도 적용됩니다. 숨비는 이용자가 고객센터 협의를 진행하는 동안 시효가 지나지 않도록 필요한 안내를 미리 드립니다. 이 분쟁 해결 조항은 이용자가 회원에서 탈퇴하거나 이 계약이 끝난 뒤에도, 그 전에 생긴 분쟁에 대해서는 계속 효력을 가집니다.

분쟁 해결 조항의 변경. 이 계약의 다른 규정에도 불구하고, 숨비가 앞으로 이 분쟁 해결 조항을 중요하게 바꾸는 경우 숨비는 이용자에게 따로 알립니다. 바뀐 내용이 효력을 갖게 된 날로부터 30일 안에 숨비에 서면(제주특별자치도 서귀포시 남원읍 숨비해안로 27 또는 stay@sumbistay.co.kr)으로 거부 의사를 밝히지 않는 한, 이용자가 사이트를 계속 이용하는 것(바뀐 내용이 게시된 뒤 사이트에서 객실이나 서비스를 예약하는 것을 포함합니다)은 바뀐 내용을 받아들이는 것으로 봅니다. 이용자가 이 분쟁 해결 조항의 변경을 거부하는 경우, 이용자가 처음 이 계약에 동의한 날(또는 그 뒤 이 계약의 변경을 받아들인 날)의 분쟁 해결 조항이 그대로 효력을 가지며, 그 거부를 이유로 숨비가 이용자의 서비스 이용을 제한하지는 않습니다. 이 분쟁 해결 조항의 변경은 변경 전에 이미 분쟁 통지나 조정 신청이 이루어진 분쟁에는 적용되지 않습니다. 숨비는 이용자에게 불리한 방향으로 이 분쟁 해결 조항을 바꾸지 않으며, 관련 법령이 바뀌어 이용자에게 더 유리한 절차가 생기면 그 절차를 함께 안내해 드립니다.

분쟁 중의 서비스 이용. 협의, 조정, 소송이 진행되는 동안에도 이용자는 서비스를 계속 이용하실 수 있으며, 숨비는 분쟁을 제기했다는 이유로 이용자의 예약을 거절하거나, 계정을 정지하거나, 혜택을 줄이는 등 이용자에게 불리한 조치를 하지 않습니다. 다만 분쟁의 원인이 이 약관 제5조의 이용 수칙이나 제7조의 금지 행위를 어긴 것이고 그 행위가 계속되어 다른 투숙객의 안전이 위험해지는 경우에는, 숨비는 그 이유를 알리고 필요한 범위에서만 이용을 제한할 수 있습니다. 이용 제한이 잘못된 것으로 밝혀지면 숨비는 그로 인한 손해를 배상합니다.

분쟁 해결 안내. 숨비는 이용자가 이 분쟁 해결 조항을 쉽게 이해하실 수 있도록 예약 확정 안내에 분쟁 해결 절차의 요약을 함께 보내 드리며, 고객센터는 이용자가 요청하시면 각 단계에서 필요한 서류와 연락처를 안내해 드립니다. 이 분쟁 해결 조항과 관련 법령의 내용이 다르면 관련 법령을 따릅니다.

이용자가 카카오톡 채널, 네이버 예약처럼 숨비가 아닌 사업자가 운영하는 플랫폼(“외부 플랫폼”)을 통해 숨비 서비스에 접속하거나 상담을 받으시는 경우, 이용자는 이 약관과 함께 해당 외부 플랫폼의 이용약관도 지켜야 합니다. 외부 플랫폼의 이용약관과 이 약관이 서로 다르면, 숨비 서비스에 관해서는 이 약관이 먼저 적용됩니다.

외부 플랫폼 운영자는 숨비 서비스와 관련해 유지보수나 고객 지원을 제공할 의무가 없으며, 숨비 서비스에 관한 문의는 숨비 고객센터가 직접 답해 드립니다.

외부 플랫폼을 통해 결제한 예약은 해당 플랫폼의 결제와 환불 절차를 따르며, 숨비는 이용자가 원활하게 환불받으실 수 있도록 해당 플랫폼과 협력합니다. 외부 플랫폼에서 결제한 금액에 관한 환불 책임은 관련 법령과 해당 플랫폼의 규정에 따라 숨비와 플랫폼 운영자가 나누어 지며, 숨비는 이용자에게 책임을 미루지 않고 처리 결과를 직접 알려 드립니다. 외부 플랫폼을 통한 예약에는 숨비 숙박 보장 정책 가운데 날씨 보장이 적용되지 않을 수 있으니, 예약 전에 해당 플랫폼의 안내를 확인해 주세요.

이용자와 숨비는, 숨비와 외부 플랫폼 운영자 사이에서 외부 플랫폼 운영자는 이용자나 다른 사람이 숨비 서비스와 관련해 제기하는 청구, 예를 들어 (i) 숙박 서비스의 하자에 관한 청구, (ii) 숨비 서비스가 관련 법령이나 규정에 맞지 않는다는 청구, (iii) 소비자 보호나 이와 비슷한 법령에 따른 청구에 대해 책임지지 않는다는 데 동의합니다. 이런 청구는 숨비가 책임지고 처리합니다. 다만 외부 플랫폼 운영자 자신의 고의나 과실로 생긴 손해는 관련 법령에 따라 그 운영자가 책임집니다.

이용자와 숨비는, 외부 플랫폼을 통해 이용하는 숨비 서비스나 이용자의 이용이 다른 사람의 지식재산권을 침해한다는 청구가 제기되는 경우, 외부 플랫폼 운영자가 아니라 숨비가 그 청구의 조사, 방어, 합의, 해결에 책임진다는 데 동의합니다.

카카오톡 채널 상담 내용은 서비스 품질 관리와 분쟁 해결을 위해 상담이 끝난 날로부터 3년 동안 보관되며, 그 뒤에는 안전하게 파기합니다. 채널 상담 중에 카드 번호나 비밀번호 같은 결제 정보를 보내지 마세요. 숨비는 채널 상담으로 결제 정보를 요청하지 않습니다.

외부 플랫폼의 장애나 정책 변경으로 상담이나 예약 확인이 늦어지는 경우, 숨비는 이메일과 전화로 같은 안내를 드립니다. 외부 플랫폼이 서비스를 종료하거나 숨비와의 연동을 멈추더라도 그 플랫폼을 통해 이미 확정된 예약은 숨비가 그대로 이행합니다. 이용자는 외부 플랫폼의 계정 정보와 기기를 스스로 안전하게 관리해야 하며, 숨비는 외부 플랫폼의 보안 사고로 생긴 손해에 대해 숨비의 고의나 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

숨비 카카오톡 채널을 친구로 추가하시면 예약 확정, 체크인 안내, 컨시어지 상담을 채널에서도 받으실 수 있습니다. 채널 친구를 끊으셔도 예약과 서비스 이용에는 아무런 영향이 없으며, 같은 안내는 이메일과 문자로 계속 보내 드립니다. 채널에서 보내는 광고성 메시지는 따로 동의하신 경우에만 받으실 수 있습니다.

개인정보처리방침. 숨비는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다. 숨비가 어떤 개인정보를 어떤 목적으로 수집하고, 얼마 동안 보관하며, 누구에게 제공하거나 맡기는지는 숨비 개인정보처리방침(https://sumbistay.co.kr/privacy/)에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

투숙객 정보. 예약자가 동반 투숙객의 이름과 연락처를 등록하는 경우, 예약자는 그 정보를 숨비에 제공하는 데 대해 동반 투숙객의 동의를 받았음을 확인합니다. 숨비는 이 정보를 체크인, 안전 관리, 비상 연락에만 씁니다.

영상정보처리기기. 숨비는 시설 안전과 범죄 예방을 위해 객실 출입구, 주차장, 공용 통로에만 영상정보처리기기를 설치하며, 객실 안과 수영장, 욕실에는 어떤 경우에도 설치하지 않습니다. 영상은 30일 동안 보관한 뒤 자동으로 지워지며, 사고 조사처럼 관련 법령이 허용하는 경우를 제외하고는 다른 사람에게 제공하지 않습니다.

스마트 기기. 객실 태블릿과 스마트 조명, 온도 조절기는 투숙 중의 편의를 위한 것이며, 숨비는 이 기기로 투숙객의 대화나 영상을 녹음하거나 녹화하지 않습니다. 태블릿에 로그인하신 외부 서비스(동영상 스트리밍 등)의 계정은 체크아웃 때 자동으로 로그아웃되며, 투숙객이 직접 입력한 검색 기록과 설정은 다음 투숙객이 들어오기 전에 모두 지웁니다. 이용자가 객실 안에 개인 녹화 기기를 설치하는 것은 금지됩니다.

정보주체의 권리. 이용자는 언제든지 숨비가 가지고 있는 자신의 개인정보를 열람하고, 고치거나 지우고, 처리를 멈춰 달라고 요청하실 수 있습니다. 요청은 계정 화면이나 개인정보 보호책임자(privacy@sumbistay.co.kr)를 통해 하실 수 있으며, 숨비는 요청을 받은 날로부터 10일 안에 처리 결과를 알려 드립니다. 자세한 방법은 개인정보처리방침을 따릅니다.

숨비가 이용자에게 하는 통지. 숨비는 이용자가 등록한 이메일 주소, 휴대전화 번호(문자나 알림톡), 또는 계정 화면을 통해 이용자에게 알립니다. 이용자 전체에게 알리는 경우에는 7일 이상 사이트에 게시하는 것으로 개별 통지를 대신할 수 있습니다. 다만 이용자의 예약이나 결제에 중요한 영향을 주는 사항은 반드시 개별적으로 알립니다.

이용자가 숨비에 하는 연락. 이 계약에 관한 문의, 요청, 통지는 stay@sumbistay.co.kr, 전화 064-123-4567, 또는 제주특별자치도 서귀포시 남원읍 숨비해안로 27 (주)숨비스테이 앞으로 보내 주세요. 고객센터는 매일 오전 9시부터 오후 9시까지 운영합니다.

광고성 정보. 숨비는 이용자가 따로 동의한 경우에만 이벤트와 새 소식 같은 광고성 정보를 보내며, 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다. 수신 거부는 메일 아래의 ‘수신 거부’ 링크, 알림톡의 거부 버튼, 또는 고객센터를 통해 하실 수 있으며, 숨비는 요청을 받은 날로부터 영업일 기준 3일 안에 처리합니다. 수신을 거부하셔도 예약 확정, 변경, 취소 안내처럼 서비스 이용에 꼭 필요한 연락은 계속 보내 드립니다.

통지의 효력. 숨비가 이메일이나 문자로 보낸 통지는 보낸 날의 다음 날 이용자에게 도착한 것으로 봅니다. 다만 이용자가 연락처를 바꾸고 숨비에 알리지 않아 통지를 받지 못한 경우, 숨비는 그로 인한 불이익에 대해 책임지지 않습니다. 이용자가 숨비에 보낸 통지는 숨비가 실제로 받은 날에 효력이 생깁니다.

준거법. 이 계약과 서비스 이용에 관한 모든 사항은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.

일부 무효. 이 계약의 어떤 조항이 법원이나 관할 기관에 의해 효력이 없거나 집행할 수 없는 것으로 판단되더라도, 그 조항은 법이 허용하는 범위에서 최대한 원래 뜻에 맞게 적용되며 나머지 조항은 그대로 효력을 가집니다.

권리의 포기 아님. 숨비가 이 계약의 어떤 권리나 조항을 행사하지 않거나 늦게 행사하더라도, 그 권리나 조항을 포기한 것으로 보지 않습니다.

양도. 이용자는 숨비의 사전 서면 동의 없이 이 계약에 따른 권리나 의무를 다른 사람에게 넘기거나 담보로 제공할 수 없습니다. 숨비는 합병, 영업 양도 등으로 이 계약상 지위를 넘길 수 있으며, 이 경우 미리 이용자에게 알리고 이용자에게 불리한 조건으로 바뀌지 않도록 합니다.

불가항력. 숨비와 이용자는 천재지변, 태풍, 지진, 전쟁, 전염병, 정부의 명령, 전국적인 통신·전력 장애처럼 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 이 계약상 의무를 이행하지 못하거나 늦게 이행한 경우 그 책임을 지지 않습니다. 이 경우 숙박을 이행할 수 없게 된 예약은 숙박 보장 정책과 취소·환불 규정에 따라 날짜를 바꾸거나 환불하며, 숨비는 그 사실을 알게 된 즉시 이용자에게 알립니다.

전체 합의. 이 계약은 숙박 보장 정책, 취소·환불 규정, 개인정보처리방침과 함께 서비스 이용에 관한 숨비와 이용자 사이의 합의 전체를 이루며, 같은 주제에 관한 이전의 모든 합의를 대신합니다.

제목. 이 계약의 조 제목은 읽기 편하도록 붙인 것이며, 계약의 해석에 영향을 주지 않습니다.

언어. 이 계약은 한국어로 작성되었으며, 숨비가 이용자의 편의를 위해 다른 언어로 번역한 계약을 제공하는 경우에도 한국어 계약이 우선합니다. 다만 번역본의 내용이 이용자에게 더 유리한 경우에는 그 내용을 따릅니다.

존속. 이 계약이 끝난 뒤에도 그 성질상 계속 효력을 가져야 하는 조항, 예를 들어 제6조(지식재산권), 제8조(이용자의 배상 책임), 제10조(손해배상과 책임의 제한), 제11조(분쟁 해결), 제15조(일반 조항)는 계속 효력을 가집니다.

약관의 해석. 이 계약의 뜻이 분명하지 않은 경우에는 「약관의 규제에 관한 법률」에 따라 이용자에게 유리하게 해석합니다. 이 계약에서 ‘포함한다’는 말은 ‘포함하되 그것에 한정하지 않는다’는 뜻으로 씁니다.

시행일. 이 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.

경과 조치. 이 약관 시행 전에 확정된 예약에는 그 예약을 확정한 날의 약관을 적용합니다. 다만 이 약관이 이용자에게 더 유리한 경우에는 이 약관을 적용합니다.

이전 약관. 이전 약관(2025년 5월 1일 시행)은 고객센터에 요청하시면 보내 드립니다.